Política de envío

En DrPen Colombia trabajamos para ofrecer equipos profesionales de alta calidad. Debido a que nuestros productos son enviados desde centros logísticos internacionales, los tiempos de entrega pueden ser mayores que los envíos nacionales tradicionales.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago de tu pedido:

• El pedido entra en proceso logístico y preparación de envío.

• Este proceso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.

• Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya sido procesado.

2. Tiempo de envío

Nuestros productos se envían mediante logística internacional.

El tiempo estimado de entrega es de:

5 a 10 días hábiles

Este tiempo comienza a contarse una vez el pedido ha sido despachado.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

• Procesos aduaneros

• Temporadas de alta demanda

• Retrasos logísticos del transportista

• Condiciones externas fuera de nuestro control

3. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás:

• Un número de seguimiento

• Un enlace para monitorear el estado del envío

El sistema de seguimiento puede tardar entre 3 y 7 días en actualizarse después del despacho.

4. Envíos a Colombia

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

El transportista local realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:

• La dirección esté correctamente escrita

• El número de contacto esté activo

5. Aduanas e impuestos

En la mayoría de los casos no se generan costos adicionales para el cliente.

Sin embargo, en situaciones excepcionales, las autoridades aduaneras podrían aplicar cargos o impuestos, los cuales serán asumidos por DrPenColombia.com esto podría impactar el tiempo de entrega y es un factor externo por lo cual no se considera como incumplimiento de la política de entrega.

6. Retrasos en el envío

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden ocurrir retrasos debido a:

• Inspecciones aduaneras

• Problemas logísticos internacionales

• Eventos de fuerza mayor

En estos casos, DrPen Colombia no puede garantizar tiempos exactos de entrega, pero siempre acompañaremos al cliente durante el proceso hasta que reciba su pedido.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta

• Falta de respuesta del cliente

• Información incompleta

El pedido podría ser devuelto al centro logístico. En estos casos, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de:

Email: soporte@drpencolombia.com, info@drpencolombia.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.